Na Brito Office, nossa prioridade é oferecer produtos e serviços de alta qualidade. Caso seja necessário realizar uma troca ou comunicar um defeito, preparamos esta política para esclarecer as condições e procedimentos envolvidos.
1. Prazo para Solicitação de Trocas ou Comunicação de Defeitos
- Trocas por Arrependimento ou Desistência: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Trocas por Defeito: O cliente deve comunicar o defeito em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Produtos com defeitos de fabricação serão avaliados pela nossa equipe antes de qualquer ação.
2. Condições para Troca
Para que a troca seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original e com todos os acessórios e itens enviados.
- Não apresentar sinais de uso inadequado ou desgaste decorrente de má utilização.
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Como Solicitar a Troca ou Relatar um Defeito?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@britooffice.com.br ou pelo WhatsApp (11) 98075-2380 , fornecendo as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou descrição detalhada do defeito.
- Fotos ou vídeos do produto, se possível, para agilizar a análise.
4. Análise do Produto
- Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise em até 7 (sete) dias úteis.
- Caso o defeito seja constatado ou a solicitação esteja dentro das condições da política, ofereceremos:
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
- Reembolso do valor pago.
- Vale-compra para uso futuro no site.
5. Custos de Envio
- Defeito de Fabricação ou Erro na Entrega:
Os custos de envio e devolução são de responsabilidade da Brito Office. - Trocas por Arrependimento ou Desistência:
O cliente é responsável pelos custos de envio e reenvio do produto.
6. Exclusões
Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
- Produtos com danos causados por uso inadequado, quedas ou exposição a condições adversas.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeito.
7. Contato para Suporte
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte:
- E-mail: contato@britooffice.com.br
- Telefone/WhatsApp: (11) 2421-6622 / (11) 98075-2380
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h